La tua richiesta di recesso è stata ricevuta.

Grazie per averci contattato. Abbiamo registrato la tua richiesta e riceverai a breve una email di conferma con data e ora di ricezione.

Cosa succede adesso?

  1. Email di conferma
    Riceverai una email che conferma la ricezione della tua richiesta di recesso con data e ora esatte.
  2. Ti contatteremo
    Il nostro team ti risponderà entro 2 giorni lavorativi all'indirizzo email che hai indicato, con le istruzioni per procedere.
  3. Restituzione del prodotto
    Se il tuo ordine è già stato spedito o consegnato, ti chiederemo di restituire il prodotto integro, con tutte le etichette e la confezione originale. Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico.
  4. Rimborso
    Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, lo annulleremo e procederemo al rimborso completo. Se invece è già stato consegnato, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Per qualsiasi domanda scrivici a info@elisirdicollina.it.

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Risposte ai dubbi sul diritto di recesso

Il diritto di recesso è una tutela di legge: entro 14 giorni dalla ricezione puoi restituire l'acquisto senza dover dare spiegazioni. Il reso, invece, è la procedura pratica con cui ci rimandi i prodotti — e può nascere anche da altre situazioni, per esempio un articolo danneggiato o sbagliato. In pratica: il recesso è il diritto, il reso è il gesto che lo esegue.

Dal giorno in cui ricevi l'ordine, non da quando lo hai effettuato. Se l'ordine arriva in più spedizioni, si contano dalla consegna dell'ultimo prodotto.

Sì. Puoi restituire l'intero ordine o soltanto una parte: nel modulo indica un prodotto per riga, elencando solo quelli che intendi rimandare indietro.

No. Il recesso non richiede alcuna motivazione, e non ti verrà chiesta.

Le spese di restituzione sono a carico tuo. Ti consigliamo una spedizione tracciata: fino a quando il pacco non ci arriva, la prova dell'avvenuta spedizione resta la tua tutela.

Integri, mai utilizzati, con etichette e confezione originali. Non possiamo accettare flaconi aperti o non più sigillati, midollini già utilizzati, prodotti personalizzati e confezioni rovinate.

Sì, puoi inviare la richiesta anche prima della consegna. Quando il pacco arriva, non aprirlo e seguici le istruzioni che ti avremo mandato per la restituzione.

Entro 14 giorni dalla ricezione del reso, sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. I tempi tecnici della tua banca o del circuito della carta possono aggiungere qualche giorno.