Resi e rimborsi

Hai diritto a restituire i prodotti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci entro questo termine.

Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: nè aperto, nè utilizzato, con etichette originali e nella confezione originale. È inoltre richiesto lo scontrino o la prova d’acquisto.

Per avviare una procedura di reso puoi:

• accedere al tuo account da qui e avviare la richiesta automatica di reso
• contattarci tramite il servizio di chat interna al negozio attivo dalle 9:00 alle 18:00 indicando il numero di ordine ed il motivo del reso
• scriverci a info@elisirdicollina.it indicando il numero d'ordine ed il motivo del reso
  
• allegare alla mail foto delle confezioni (scatole) e foto che dimostrino le bottiglie sono ancora sigillate.

Se il reso verrà accettato, ti invieremo un’etichetta per la spedizione di ritorno e le istruzioni su come e dove inviare il pacco. I resi inviati senza previa richiesta non verranno accettati.

Per qualsiasi dubbio o domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo info@elisirdicollina.it.

Prodotti danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare attentamente il tuo ordine al momento della consegna. E' obbligatorio segnalare al corriere la RISERVA se la scatola risulta danneggiata. Non verranno accettate richieste di reso senza questo tipo di segnalazione. In caso di articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente così potremo valutare la situazione e risolverla nel modo più corretto.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, come ad esempio:

• flaconi aperti e non più sigillati, 
• midollini utilizzati,
• prodotti personalizzati ,
• scatole rovinate

Per qualsiasi dubbio in merito a un articolo specifico, contattaci.

Purtroppo non accettiamo resi su gift card.

Cambi

Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso è effettuare il reso dell’articolo originale. Una volta approvato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine separato per l’articolo desiderato.

Diritto di recesso (UE – 14 giorni)

Se ti trovi nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza necessità di giustificazione.
Anche in questo caso, l’articolo dovrà essere integro, mai usato, con etichette e confezione originale, e corredato da scontrino o prova d’acquisto.

Rimborsi

Ti informeremo non appena riceveremo e verificheremo il tuo reso. Se il rimborso verrà approvato, l’importo verrà automaticamente accreditato sul metodo di pagamento utilizzato, entro 10 giorni lavorativi, al netto delle spese di spedizione per il reso.

Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Tieni presente che potrebbero essere necessari ulteriori tempi tecnici da parte della tua banca o della società emittente della carta. 

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all’indirizzo info@elisirdicollina.it.